Scrivi a noi o all'assistenza della piattaforma? Dipende da cosa ti serve. Questa pagina di 22bet casinò spiega chi risponde a che cosa, così la tua richiesta arriva subito nel posto giusto e non rimbalza tra due caselle.
A chi stai scrivendo
L'indirizzo di questa edizione italiana è [email protected]. Qui rispondiamo a tutto ciò che riguarda le pagine che stai leggendo: una cifra che ti sembra superata, un passaggio poco chiaro, un errore di traduzione, una domanda sull'informativa privacy o sui cookie. È la casella giusta anche per segnalarci un link che non funziona.
Il confine di ciò che gestiamo
Da questa casella non vediamo il tuo conto: non possiamo sbloccare un accesso, verificare un documento, seguire un prelievo o attivare una promozione. Per tutto ciò che riguarda il conto di gioco ci sono i canali della piattaforma, che rispondono 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno:
- la chat dal vivo sul sito della piattaforma, il canale più rapido;
- [email protected] per le richieste generali sul conto;
- [email protected] per accessi sospetti, cambio password e sicurezza;
- [email protected] per i reclami;
- [email protected] per le domande sul regolamento;
- il telefono +357 99 816806.
Cosa avere a portata di mano
Se scrivi a noi, indica la pagina e il punto esatto: una frase citata vale più di una descrizione. Se scrivi alla piattaforma per il conto, tieni pronti l'indirizzo e-mail del conto, la data e l'importo dell'operazione di cui parli e, per la verifica, i documenti richiesti già fotografati: la piattaforma completa il controllo entro 72 ore dalla ricezione, e la richiesta parte solo quando i file sono arrivati.
Tempi di risposta
A [email protected] rispondiamo nell'ordine di arrivo; se serve verificare una cifra sui regolamenti della piattaforma, ti diciamo quando aspettarci. I tempi della chat e delle caselle della piattaforma sono suoi e non dipendono da noi: la chat è il canale più rapido, le caselle servono quando vuoi lasciare traccia scritta di ogni passaggio.
Far salire un reclamo
Un reclamo sul conto si apre all'indirizzo dei reclami elencato sopra, descrivendo i fatti in ordine di data e allegando ciò che li dimostra. Se una risposta non ti convince, chiedi che la pratica venga riesaminata, sempre per iscritto, così resta traccia di ogni passaggio. Un reclamo sui contenuti di queste pagine, invece, arriva a noi: lo leggiamo, correggiamo dove abbiamo sbagliato e ti scriviamo cosa è cambiato.
Prima di scrivere
Ricorda che la piattaforma è riservata ai maggiorenni, 18+: nessuna casella apre un conto a chi non ha l'età. E se la tua domanda non riguarda il conto ma il modo in cui il gioco sta entrando nella tua vita, la risposta più utile non è la nostra: chiama l'800 558 822, il numero verde gratuito e anonimo attivo nei giorni feriali dalle 10:00 alle 16:00, oppure consulta il Registro Unico degli Autoesclusi su adm.gov.it.